Кофемашина Jura – горький вкус кофе

1) Посетитель звонит диспетчерской службе или отправляет формуляр online-заявки
2) Обычно, через 15 минут клиенту перезвонит:

1. если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Джура.
2. если заявка сделана онлайн, то координатор мастеров - для согласования всех деталей заявки.

3) В течение разговора мастер Подробно выясняет:

1. модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой все запчасти JURA
2. адрес
3. удобное Вам время визита

Часто сервисный инженер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину неисправности и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер в первую очередь производит диагностику.
5) По её результатам сервис-мастер сообщает вам итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервисный инженер делает ремонт. Иначе, заказчик оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил недостатки техники Jura. Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проделанную работу.

Чаще всего, ремонт производится полтора часа. Но каждый случай – уникален. Чтобы «вылечить» кухонный прибор Джура за 1 приезд, мастер уже в телефонном разговоре выясняет у клиента все симптомы неисправности, перечень которых ему позволяет выявить наиболее вероятные причины неисправности. В этом случае сервисный инженер приходит уже подготовленным – с наличием востребованных узлов Джура и инструментов для установки.