Консультации о постгарантийном ремонте

Выезд на дом 8-22ч

ПРОДАЕМ ЗАПЧАСТИТОЛЬКО С УСТАНОВКОЙ

ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ, ДАЕМ СВОЮ ГАРАНТИЮ ДО 24 МЕСЯЦЕВ

НАША КОМАНДА МАСТЕРОВ ГОТОВА ВАМ ПОМОЧЬ С РЕМОНТОМ ПРЯМО СЕЙЧАС

СКИДКИ 25%: МНОГОДЕТНЫМ, МАТЕРЯМ-ОДИНОЧКАМ, МАЛОИМУЩИМ

Заказать консультацию БЕСПЛАТНО

Не течет, не подает, не наливает – кофемашина Jura

кофемашина не течет, не подает, не наливает?

Не течет, не подает, не наливает – кофемашина Jura

Ваша кофе-машина марки JURA не подает воду, в результате чего не наливается кофе? Причин, по которым устройство не наливает кофе, может быть несколько:

В емкости кофемолки закончились зерна кофе.
Неправильно был установлен обнуленный объем кофейной чашки.
Техника не наливает воду, потому что бункер пустой или уровень воды меньше минимального.
Забились трубки заварочного механизма.
Не идет вода в заварочный механизм из-за поломки помпы. Выход – смена износившейся детали.
Не течет кофе из-за того, что в гидросистеме скопилось много накипи. Решение – выполнение сервисного обслуживания.
В случае, если кофемашина после окончания помола не подает воду, то, вероятнее всего, заварочный узел загрязнен остатками молотого кофе. Выход – очистка и смазка механизма.
Сломался программный блок Джура.
Вода не льется из-за того, что в гидросистеме сформировалась пробка.

В случае, если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных поломок, позвоните в нашу сервисную мастерскую по ремонту кофеварок Jura!

Какие поломки кофемашин мы ремонтируем

Все поломки

Не молет кофемолка

Не включается, не работает, не варит

Гудит, свистит, шумит

Горький вкус кофе

Перестала реагировать, заблокировалась

Не течет, не подает, не наливает

Течет, вода в поддоне

Не греет воду

Мигает лампочка ошибки

Не взбивает молоко

Схема обслуживания наших клиентов

Клиент звонит менеджеру или посылает форму онлайн-заказа

Клиент звонит или отправляет форму заявки

Спустя 10-15 минут клиенту позвонит: если заявка была сделана online, то менеджер - для уточнения всех деталей заявки. если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер Jura.

Клиенту звонит диспетчер или мастер

В ходе разговора мастер, обычно, должен прояснить: марку-модель прибора - он должен привезти с собою запасные части Jura ваш адрес нужное заказчику время визита Часто мастер уже в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.

Клиент сообщает адрес и пр. мастер говорит цену

На месте нахождения техники сервис-мастер в первую очередь делает диагностику неисправности.

Мастер делает диагностику

По ее результатам сообщает клиенту итоговую цену ремонта.

Cогласование цены ремонта

В случае обоюдного согласия сервисный инженер производит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель компенсирует только диагностические работы.

Мастер ремонтирует

Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники Jura. Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает согласованную работу.

Клиент оплачивает

Подробнее

1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает таблицу заявки-online
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:

если заявка сделана online, то наш координатор - для согласования всех нюансов заявки.
если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный сервис-мастер JURA.

3) В ходе разговора звонящий мастер Подробно запишет:

ваш адрес
марку/модель техники - чтобы сразу захватить с собой необходимые запасные детали Джура
удобное потребителю время визита

Иногда сервисный инженер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте сервисный инженер производит диагностику.
5) По её итогам сервисный инженер говорит вам итоговую цену работ.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер проводит работы по устранению неполадок. Если соглашения по цене нет, заказчик платит только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист отремонтировал недостатки техники Jura. Довольный результатом потребитель оплачивает проведенную работу.

Прейскурант

услуга	цена, руб
диагностика
при отказе от ремонта	0,5-2 нормо-часа
при заказе ремонта	бесплатно
сопутствующие
чистка системы	1 нормо-час
ремонт узлов, модулей	50% от цены нового
монтаж-демонтаж встроенного прибора	1 нормо-час
коэффициенты
срочный выезд (в течение 15 мин)	1,5
квалификационная наценка мастера	индивидуально
ночной выезд (после 22 ч)	2
премиум-бренд	1,8
встройка	1,8
стесненные условия работы	1,5
базовые величины
нормо-час (округляется в бОльшую сторону до получаса)	900
финальные положения
-выезд за пределы города - 40 руб/км -запчасти и расходные материалы оплачиваются отдельно -окончательную цену ремонта определяет мастер, исходя из сложности поломки и квалификационного опыта

категория сложности	виды работ	коэффициент наценки
категория 1	замена бака воды замена или установка фильтра настройка, программирование декальцинация (чистка гидросистемы) замена уплотнительных колец, шлангов, патрубков, штуцеров	1,5
категория 2	ремонт гидросистемы замена жерновов чистка или ремонт заварочного блока замена термостата, датчиков замена бойлера замена мультиклапана замена помпы замена крана	2
категория 3	замена платы управления полная профилактика (комплексная внутренняя чистка) ремонт силовой платы	2,5

Скидки - кому предоставляем

при упоминании нашего клиента : минус 10 %
все социально незащищенные категории населения : скидки индивидуально
ветераны ВОВ - дай Бог Вам здоровья! : работы бесплатно
при заявке на починку двух приборов : скидка 20 %
многодетные семьи : минус 20 %
семьи с приемными детьми : - 25 процентов
матери-одиночки : минус 20 %

Гарантия на работу и запчасти

На приобретенные оригинальные запасные части существует дилерская гарантия, вне зависимости от места покупки - ст. 35 и 16 Закона о ЗПП. Относительно срока гарантии - узнайте у нашего сервисного инженера перед установкой — он зависит от конкретной детали. Как правило от полугода.

Какие документы

По завершении восстановительных работ наш сервисный инженер выписывает копию заказ-наряда, в нем зафиксирован перечень установленных запчастей, произведенных манипуляций, цены и срок гарантии.

мастера

Все ваши сервисные инженеры скопили серьезный стаж в ремонте кофеварок Jura с различными проблемами. Каждый специалист, помимо этого, является ИП, который несет персональную ответственность за проделанные работы. Более двадцати сервисных инженеров, зарегистрированных в регионе Москвы, могут приехать к Вам в наиболее удобное время и отремонтируют кофемашину Джура.

Как долго выполняются работы

Обычно, ремонт занимает 1.5 часа. Но каждый выезд – уникален. Для того, чтобы ваш кухонный прибор JURA за один визит, специалист уже в телефонном разговоре узнает у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, набор которых ему помогает предположить самые возможные первопричины неисправности. В этом случае мастер приходит уже во всеоружии – с наличием всевозможных модулей JURA и инструментов для их монтажа.

куда мы выезжаем

Для существенного комфорта заказчиков, нуждающихся в обслуживании бытовой техники Джура, мы осуществляем работы на дому клиента. Так, уже нет нужды доставлять тяжелые приборы куда-либо в сервис-центр. Такое стало возможно, так как современная кухонная техника Jura собрана из сменных узлов. Таким образом, наш мастер приезжает, проводит диагностику, находит неисправный компонент и заменяет его.
Перейти на перечень районов

Консультации о РЕМОНТЕ

Выезд на дом 8-22ч

8(499) 403-1305